POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
REGIONALES EL MENSAJE
Responsable del tratamiento: Gerardo Bernal – Persona natural comerciante
Nombre comercial: Regionales El Mensaje
NIT: 74.243.672-1
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico:
Teléfono: 300 616 9283
1. OBJETO
Regionales El Mensaje, bajo la responsabilidad de Gerardo Bernal, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de informar a clientes, usuarios, proveedores y demás titulares sobre la forma en que se recolectan, almacenan, utilizan, actualizan, transmiten y, cuando corresponda, eliminan sus datos personales.
El tratamiento de la información se realizará de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Regionales El Mensaje podrá recolectar información suministrada directamente por los usuarios durante el registro, realización de una compra, solicitud de información, contacto con el establecimiento o utilización del sitio web.
Esta información puede comprender, según corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación cuando resulte necesario.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección y ciudad de residencia o entrega.
- Información necesaria para facturación.
- Información relacionada con pedidos, compras, productos y entregas.
- Comunicaciones realizadas con Regionales El Mensaje.
- Información técnica generada durante la utilización del sitio web, cuando corresponda.
Regionales El Mensaje procurará recolectar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas al titular.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar, gestionar y entregar pedidos realizados a través de la tienda.
- Contactar al cliente en relación con sus compras, pedidos, pagos, novedades o solicitudes.
- Elaborar documentos relacionados con las operaciones comerciales y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales aplicables.
- Gestionar garantías, devoluciones, cambios, peticiones, quejas y reclamos.
- Brindar servicio y soporte al cliente.
- Mantener registros históricos de las operaciones realizadas.
- Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad del sitio web y de sus usuarios.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Realizar análisis administrativos, comerciales y estadísticos relacionados con la operación del establecimiento.
- Enviar información comercial, promociones, novedades, disponibilidad o actualización de productos cuando exista autorización del titular o una base jurídica que permita dicho tratamiento.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que no se utilicen sus datos para comunicaciones comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pedido o relación contractual vigente.
4. AUTORIZACIÓN
Cuando la legislación colombiana así lo requiera, Regionales El Mensaje solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación, comunicaciones escritas u otros medios que permitan acreditar posteriormente su otorgamiento.
La autorización no será necesaria en aquellos eventos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.
- Revocar la autorización otorgada cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha infringido la normativa sobre protección de datos personales, una vez cumplido el trámite correspondiente ante el responsable cuando sea exigible.
6. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular, sus causahabientes o representantes debidamente autorizados podrán ejercer sus derechos comunicándose con:
Regionales El Mensaje – Gerardo Bernal
Correo:
Teléfono: 300 616 9283
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente el derecho que desea ejercer o la situación objeto de consulta o reclamo.
Regionales El Mensaje atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Regionales El Mensaje adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizados.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. TERCEROS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Para el funcionamiento de la tienda, Regionales El Mensaje podrá utilizar proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento web, plataformas de pago, empresas transportadoras, servicios de correo electrónico y otros proveedores necesarios para ejecutar las operaciones solicitadas por los clientes.
Cuando dichos terceros actúen como encargados del tratamiento, la información será utilizada para las finalidades necesarias para la prestación del servicio correspondiente y deberá ser tratada conforme a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Regionales El Mensaje no comercializará las bases de datos personales de sus clientes como producto independiente.
9. INFORMACIÓN DE PAGOS
Cuando una compra sea procesada mediante una plataforma o pasarela de pagos externa, determinados datos relacionados con el pago podrán ser tratados directamente por el respectivo proveedor.
Regionales El Mensaje procurará no almacenar información financiera sensible que no resulte necesaria para la operación de la tienda.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, incluyendo aquellas relacionadas con sesiones, inicio de sesión, carrito de compras, seguridad y preferencias del usuario.
Cuando se utilicen tecnologías adicionales con finalidades analíticas, publicitarias o de seguimiento, se informará al usuario y se solicitará el consentimiento cuando resulte legalmente necesario.
11. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las condiciones y protecciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
Regionales El Mensaje no buscará recolectar intencionalmente datos personales de menores de edad cuando estos no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los períodos adicionales exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o de defensa de derechos.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento que corresponda.
13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Regionales El Mensaje podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Los cambios sustanciales serán informados a través de medios razonables y la versión vigente permanecerá disponible para consulta.
14. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
Última actualización: septiembre de 2026.